Garantia Lost Island

Além da garantia do serviço de devolução grátis* (grátis* no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto) para qualquer produto da loja, e isso você pode ver AQUI, o consumidor Lost Island, também possui outras 2 modalidades de garantia:

1. GARANTIA LEGAL

Conforme o CDC, o Código do Consumidor, tratada no Artigo 26, garante 30 dias por produtos ou serviços não duráveis (como nossas bijus e semijoias) ou mais dias ou anos para produtos ou serviços duráveis como eletrodoméstico ou carro.

2. GARANTIA LOST ISLAND

A fim de buscar conforto e segurança ao nosso consumidor, faremos o possível para comunicar em nosso site os cuidados necessários para garantir uma compra e uso consciente.

Caso ainda haja qualquer atributo não especificado nas páginas e que seja do seu conhecimento, entre em contato conosco, para certificarmos e melhorarmos cada vez mais os nossos produtos e serviços.

Dependendo do produto e qualidade ou ainda dependendo da categoria da peça a garantia é maior ou menor, como:

Bijus a garantia é de 30 dias ( Peças em aço, metal, couro sintético ou couro legítimo)
Semijoias a garantia é de 60 dias (Peças banhadas por metal precioso, como a ouro ou ródio)
Prata a garantia é de 60 dias (Peças integralmente na prata 925)

Exemplos onde o consumidor pode recorrer a esta garantia:

Quando o produto escolhido não for de acordo com tamanho, cor, categoria ou especificação comprada no site
Produto chegar da caixa arranhado
Produto chegar da caixa com aparência de uso
Produto chegar sujo ou amarelado
Logo quando vem da caixa chegar produto quebrado ou com parte faltante
Desfolhamento da camada de verniz ou do ouro 18k, ou ródio prata dentro do prazo acima
Rachaduras na peça por má qualidade sem ter havido queda ou força física contra ela

Exemplos quando a garantia não pode ser atendida:

Peça quebrada ou arrebentada após abalo físico
Pedras Naturais com mudança de cor (por ser material orgânico, é da natureza haver mudanças até na coloração da pedra)
Escurecidas por sujeira ou mau manuseio
Peças arranhadas
Mau uso da peça sem os devidos cuidados
Desgaste por uso constante
Escurecimento do metal (como aço, banhados a ouro e prata) Pois é um fenômeno químico natural e não um defeito da peça. Mas você pode atenuar isso com essas dicas AQUI
Peças na Categoria Outlet (por ser categoria com pressupostos pequeno defeitos ou para baixar estoque com preços de custo - comunicado isso na página de nosso site)
Roubo, perda ou furto da peça

Como é realizado o Serviço de Garantia Pós-Venda:

Entre em contato conosco via Whatsapp e converse conosco sobre o que aconteceu. Enviaremos um simples solicitação pedindo fotos do produto para anexar ao processo de garantia. Após a realização desta etapa, enviaremos opções de manutenção ou voucher ao nosso cliente.

Ficamos felizes em poder te servir com o melhor de nossos produtos e serviços! Qualquer dúvida que houver, entre em contato conosco!